Política de devoluciones y reembolsos

Propiedad intelectual

De conformidad con el RD Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, todas las obras divulgadas y publicadas por SKR PREPARADORES S.L. se encuentran debidamente protegidas, quedando expresamente prohibida cualquier reproducción total o parcial de las mismas.

Política de precios

Los precios de los productos ofertados por SKR PREPARADORES S.L. en su tienda virtual incluyen los impuestos correspondientes. Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio, se añaden al tramitar el pedido.

En los cursos online para la preparación de pruebas selectivas, el precio de los materiales (temarios, tests, vídeos, etc.) a los que el alumno tiene acceso desde su matriculación en el mismo, suponen un 50% del precio total del curso.

Cancelaciones de pedidos

El comprador podrá anular o cancelar cualquier pedido siempre que no se haya procedido aún al envío del mismo, si es un material en formato papel, a la descarga del contenido, en el caso de los libros y manuales en formato digital, o al acceso al campus virtual, si se trata de un curso online.

En el caso de que se haya procedido al envío del pedido de libros en formato papel y el comprador desee anularlo, deberá esperar a recibirlo y proceder posteriormente a su devolución. Los gastos de devolución en ese caso corresponderán al comprador.

Para llevar a cabo la anulación de un pedido, sea cual sea su formato, el comprador deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a la dirección secretaria@skr.es.

Particularidades según el producto o servicio adquirido  

1. Manuales y libros en formato papel

Conforme al mencionado artículo 102 del RD Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales  y desde la adquisición de los temarios o libros en soporte material adquiridos a través de nuestra tienda virtual, para ejercer su derecho de desistimiento, debiendo dirigir un correo electrónico a la dirección secretaria@skr.es para poner en conocimiento su deseo de ejercitarlo. 

En caso de ejercer dicho derecho, el comprador deberá devolver el producto en un plazo no superior a 14 días naturales desde que comunique su desistimiento. El comprador se hará cargo de los gastos de devolución del producto.

El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin haber sido usado y sin haberse llevado a cabo un uso indebido del mismo. No se podrá haber manipulado con carácter previo a su devolución mediante anotaciones, tachaduras, etc. Una vez recibido el pedido en las instalaciones de SKR PREPARADORES S.L. se procederá al examen de la mercancía para verificar su perfecto estado antes de autorizar el reembolso.

Los temarios manipulados y usados no podrán ser devueltos. El comprador dispone de la visualización gratis de un tema del mismo en la tienda virtual para verificar el contenido con carácter previo a su compra. En los casos en los que el producto esté impreso en varios tomos, no se aceptará la devolución de parte de ellos, pues en todo caso se entenderá que se trata de un producto unitario. 

Será reembolsada la cantidad íntegra abonada por el comprador utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial salvo que éste disponga una vía alternativa de reembolso y, en todo caso, dicho reembolso se realizará sin coste alguno.

En cuanto a los libros (no material de estudio), de conformidad con lo dispuesto en el artículo 108.2 del RD Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, el comprador será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En caso de que dicha manipulación inhabilite una venta posterior del producto, se descontará un 50% en el reembolso del precio.

2. Manuales y libros en formato digital

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales conforme al mencionado artículo 102 del RD Legislativo 1/2007 desde la adquisición de los temarios o libros en soporte digital adquiridos a través de nuestra tienda virtual, para ejercer su derecho de desistimiento, debiendo dirigir un correo electrónico a la dirección [secretaria@skr.es] para poner en conocimiento su deseo de ejercitarlo.

No obstante lo anterior, y conforme a lo estipulado en el artículo 103, apartado m), del RD Legislativo 1/2007, no procederá el derecho de desistimiento ni por tanto el de reembolso, en el caso de que se haya procedido a la descarga del producto adquirido .

Será reembolsada la cantidad íntegra abonada por el comprador utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial salvo que éste disponga una vía alternativa de reembolso, en todo caso, dicho reembolso se realizará sin coste alguno.

3. Cursos online

SKR PREPARADORES S.L. garantiza al alumno, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 del RD Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, un plazo de catorce días naturales, sin necesidad de justificación, para ejercer el derecho de desistimiento.

Dicho plazo empezará a contar desde el momento en el que se pongan a disposición del alumno las claves de acceso al aula virtual.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el alumno deberá dirigir correo electrónico a la dirección secretaria@skr.es solicitando el mismo.

Consecuencias del desistimiento:

El alumno tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el curso, sin demora indebida, a partir de la fecha en la que se informe de su derecho de desistir del contrato. Se procederá a efectuar dicho reembolso a través del mismo medio de pago empleado por el alumno para la transacción inicial a no ser que éste disponga una vía alternativa de reembolso y, en todo caso, dicho reembolso se realizará sin coste alguno.

No obstante lo anterior, y conforme a lo estipulado en el artículo 103, apartado m), del RD Legislativo 1/2007, no procederá el derecho de desistimiento ni por tanto el de reembolso, en el caso del suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario. Así las cosas, sólo en el caso de que el alumno no haya entrado en el campus virtual ni haya tenido acceso al material descargable, podrá ejercer el derecho de desistimiento total del curso.

En caso de haber accedido al contenido digital dentro del campus virtual se procederá, en aplicación de lo establecido por el artículo 119 del mismo texto legal, al reembolso del 50% del importe del curso, que corresponde al valor de los materiales subidos a la plataforma de e-learning en el momento del inicio del curso. No obstante lo anterior y atendiendo al principio de proporcionalidad establecido en el mismo precepto, si de los informes de conexiones del alumno se desprendiera que ha podido superar el aprovechamiento de los materiales y ejercicios en más del 50% podrá rebajarse de forma equivalente el importe del reembolso.

Política de actualizaciones

La adquisición de materiales tanto en soporte físico como digital para la preparación de pruebas selectivas para la Administración Pública, da derecho al comprador a la recepción de su correspondiente actualización desde la fecha de compra hasta un periodo máximo de 12 meses. SKR PREPARADORES S.L. se compromete al envío de dichas actualizaciones periódicamente y de conformidad con las novedades legislativas o temáticas que sean de aplicación a dichas pruebas. Las actualizaciones serán enviadas al comprador en soporte digital independientemente del formato en que se hubiera adquirido el producto.

En los cursos online, todos los materiales y ejercicios se actualizarán periódicamente dentro del campus virtual  y se dará aviso de todas estas modificaciones en el tablón de anuncios interno. El derecho de acceso a las actualizaciones de los materiales en los cursos online se mantendrá vigente durante todo el tiempo en el que el alumno tenga su matrícula activa, incluidas las prórrogas aplicadas, en su caso.

Reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición de alumnos y compradores en el establecimiento mercantil.

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